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取消订单

如何取消订单

若您想取消未收货的订单,请使用 "自助取消订单"服务(查看更多自助服务

具体操作步骤如下:

1.      进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击取消订单按钮;

2.     选择订单取消原因后,提交申请;

3.     "取消订单"申请成功后,您可在我的订单>客户服务>取消订单记录页面查看取消进度。

订单快速退款

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、工机卡/工机E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供订单快速退款服务,工机退款处理时效如下:

工机自营商品订单:

1.      商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

2.     商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

3.     商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

4.     拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

取消订单注意事项

1.      订单提交成功后,您可取消工机自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单。注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

2.     提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

3.     订单若包含赠品、加价购等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4.     已收货的订单,请申请返修/退换货